云南旅游零负团费”咋成了打不死的小强”

  • 日期:10-27
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最近,一个名为“对低廉的游客消费不满意,云南的雷电导游,到处都有游客的道德和良心”的视频在网上疯狂传播,再次触发了公众的“零负团体费用”。自5月中旬以来,《工人日报》记者在过去几天中进行了采访,发现在不成熟的旅游市场中,一些旅行社,导游和游客卷入了以购物为载体的“恶性循环”。

昆明作为云南旅游的集散地,一套数据足以反映云南旅游市场的现状。根据昆明数字旅游平台的数据,2014年投诉的焦点仍然集中在旅行社,导游和购物商店。在有关旅行社和导游的投诉中,购物引起的投诉仍占很大比例。问题包括不规范的导游服务,语言讽刺,任意改变行程,延长购物时间,欺骗性购物,高价,伪劣等,这些问题与“零负团体费用”密切相关。

购买力越强,旅行社的报价越低

近年来,云南旅游业规模日益扩大,游客人数逐年增加。 2014年,全省接待了来自国内外的2.8亿游客。由于旅游市场竞争激烈和产品同质化严重,云南旅行社几乎总是选择降价以争夺客户。

以“昆明大理-丽江”线路为例,如果是北京的旅游团队(全国同行业的旅游等级,从北京和东北地区是分开的,在第一个具有强大购物能力的档案中,有一个云南土地代理公司,它不仅不收旅游费,而且还会给团办处2000元。

“您的身份证在外地吗?谁,几岁,什么职业?” 5月10日,昆明一家旅行社的工作人员详细询问了一位顾客进入商店咨询顾客的情况。在得知客人只有三天之后,工作人员建议客人前往大理和丽江进行385天的行程。

“您每天必须去两个购物商场,但是您什么也买不到。现在不用担心导游在说什么,因为它是众人瞩目的焦点。”工作人员解释。

据介绍,“零负团费”的运作方式有一套“标准”的运作程序。当游客向团体报告时,旅行社会根据游客的来源,职业和年龄给出不同的价格。被认为具有最强购买力的客户提供最低的报价。

云南高级导游吴鹏玲自2004年入行以来一直涉足该行业。她说:“准确地说,根据区域购买力,全国旅游市场排名准确。内蒙古人可以花费最多的钱,其次是五六年前的天津和北京游客。”

根据一位不愿透露姓名的业内人士的说法,2014年5月1日实施了《云南省旅游条例》。在最初的几个月中,一些旅行社推出了高质量的旅行团,这些旅行团没有进入商店,也没有自费项目。在旅游市场上激烈的低价竞争中,这种单纯的游玩团体并不好。目前,云南旅游市场几乎看不到这样一个纯粹的团体。

合同只说您要进入商店,而无需购买

尽管不同意“零负团体费用”,但行业普遍认为,市场中多达90%的团体在低于成本的情况下运营,但他们赚了很多。许多旅行社甚至热衷于收取“零负团体费用”,因为购物中心可带来利润。

在恶性竞争中,导游的生活空间被挤出。它只能作为购物的救命稻草,是一种赌博型群体。”吴鹏龄说,“零负群体费”的矛盾点通常会爆发。进入商店,并没有规定必须购买。”

西南林业大学副教授兼律师李春光认为,这样的合同实际上侵犯了消费者的选择,并且具有误导性。可以使用合法的斗篷做违法的事情并接受不需要的商品和服务。但是,在实际操作中,乘客负责人会告诉游客:“如果您不购物,导游可能会很丑,您只需忽略它。如果问题很严重,则可以使用相关法律来保护自己的权利。”这吸引了一群便宜的人。到云南旅行,无疑将其隐藏在旅游市场中。

游客只能认出他们签的合同,导游希望节省费用。导游与游客之间的冲突是导游“不接受损失”的结果。处理了无数旅行投诉的吴鹏玲说,这是典型的“信息不对称投诉”。指南认为访问者应该了解他们所知道的是理所当然的。

访客在某种意义上不仅是受害者,而且是犯罪者

“零负团体费用”吸引了许多批评,但它仍然顽固地扎根并在市场中成长。

产业界指出,目前云南旅游市场竞争处于无序状态,产品同质化严重,品牌不突出,使得价格成为游客选择旅游产品的唯一措施。 “相同的路线,相同的内容,游客无法区分每个旅行社之间的差异,只能看价格做出选择。”

事实上,当前不合理的廉价旅行在某种意义上不仅是受害者,而且是肇事者。”云南大学人文学院客座教授洪天福说,存在一个市场。为了满足需求,一些旅行社利用游客的廉价心理,廉价的旅客,然后通过欺骗手段非法获利,迫使游客购物,例如云南10天880元的价格显然太低了,还不足以返还机票钱,但这是一个陷阱,但有些游客愿意跳进去,最终由于贪婪而损失惨重。反复禁止零团体费和负团体费等团体混乱的原因是,一些游客缺乏自我保护意识,与轻松选择便宜和低质量的旅游产品并非无关紧要。

此前,国家旅游局发出提醒:买卖双方包括游客在内,非法的“不合理的低价旅行”买卖双方必须承担法律责任。国家旅游局解释说,游客必须坚决抵制“不合理的廉价旅行”,不得与经营者签订虚假合同。一方面,与经营者签订虚假合同需要承担法律责任;另一方面,一旦扣押了它,不仅不能予以赔偿,还将予以处理。

从管理上受限制的游客的角度来看,“掌中一巴掌”,与纠正不合理的低成本旅行相关的斗争等同于寻找另一个不合理的低价旅行“击掌”,遏制他们生活在游客的非理性欲望中,以致无法与非法经营者相提并论。

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